La Sensum, ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie una cât mai plăcută. Dacă ai achiziționat un produs și dorești să renunți la acesta, poți exercita dreptul de retragere din contract în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată și completată.
Dreptul de retragere
În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) a intrat în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care ai primit ultimul produs.
Cum poți solicita retragerea din contract
Poți exercita dreptul de retragere prin completarea formularului online disponibil aici:
Formular de retragere din contract
Alternativ, ne poți transmite o solicitare neechivocă prin e-mail la:
Pentru respectarea termenului legal este suficient ca solicitarea să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.
Returnarea produselor
După transmiterea solicitării de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice.
Produsele returnate trebuie să fie:
- în aceeași stare în care au fost livrate;
- fără urme de utilizare care depășesc verificarea caracteristicilor și funcționării acestora;
- însoțite, pe cât posibil, de ambalajul original și accesoriile primite.
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Rambursarea sumelor
După acceptarea retragerii din contract, vom rambursa toate sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard, dacă acesta a fost achitat.
Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la:
- primirea produselor returnate; sau
- primirea dovezii expedierii acestora,
luând în considerare evenimentul care are loc primul.
Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se stabilește de comun acord o altă modalitate.
Costurile de retur
Costul direct al returnării produselor este suportat de către consumator, cu excepția situațiilor în care se comunică în mod expres altfel sau în cazul în care produsul este neconform ori livrat din eroare.
Produse deteriorate sau neconforme
Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la:
Vom analiza situația și, după caz, vom proceda la înlocuirea produsului, repararea acestuia sau rambursarea sumelor achitate, conform prevederilor legale privind garanțiile și conformitatea produselor.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:
- produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
- produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi returnate după desigilare;
- produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
- alte categorii de produse exceptate de legislația aplicabilă.
Date de contact
Pentru orice întrebare privind retragerea din contract sau returnarea produselor, ne poți contacta la:
FINE SENSES S.R.L.
Adresă: Drumul Ghindari nr. 57A, Sector 5, București
E-mail: office@finesenses.ro
Notă: Exercitarea dreptului de retragere nu afectează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate a produselor, prevăzute de legislația în vigoare.